Wednesday, April 22, 2009

Solución para APPCRASH de firefox

Desde hace unos días comencé a tener problemas con el firefox. El navegador generaba el típico error de Windows Vista en donde la aplicación debe cerrarse.

La descripción del error en detalles era:

Problem Event Name: APPCRASH
Application Name: firefox.exe
Application Version: 1.9.0.3188
Application Timestamp: 48dae60e
Fault Module Name: kernel32.dll
Fault Module Version: 6.0.6001.18000
Fault Module Timestamp: 4791a76d
Exception Code: c0000005
Exception Offset: 0004502e
OS Version: 6.0.6001.2.1.0.768.3
Locale ID: 2057
Additional Information 1: 7a25
Additional Information 2: f7315ad92fc68d23004db97b3539f927
Additional Information 3: 9701
Additional Information 4: 38cb9e108cc68ac023a8e44d1b30eb09


Este es un error característico de algún conflicto con los complementos instalados en el navegador. Sin embargo, puede no ser la única razón.

En primera instancia, lo recomendable es seguir la guía básica de mozilla para detectar problemas. Acá los links:

Diagnóstico Básico (Español)
Basic Troubleshooting (Inglés)

Lo ideal es ir desactivando los complementos (addons) y reiniciando el firefox o iniciando el navegador en modo seguro (para que los complementos y preferencias estén desactivadas). Una segunda opción es crear un nuevo perfil de usuario.
Finalmente, se sugiere hacer backup de la carpeta plugins y borrarla del directorio de Mozilla.

Sugiero leer la guía porque sirve para detectar otros problemas.
En mi caso, ninguno de los pasos anteriores funcionó. La solución fue respaldar los marcadores y desinstalar por completo el firefox de la siguiente manera:

  • Desinstalar el navegador desde el panel de control
  • Borrar las carpetas en Archivos de Programa (Program Files) de Mozilla
  • Limpiar el registro. La guía sugiere usar RegSeeker. Yo utilicé CCleaner
  • Reiniciar, reinstalar y problema solucionado.

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